安徽电信：守初心担使命 服务为民见实效

近年来，中国电信安徽公司积极践行“以人民为中心”的初心使命，秉承“人民邮电为人民”的优良传统，勇担建设网络强国、数字中国，维护网信安全主力军的责任，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实开展一系列“我为群众办实事”实践活动。

为进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，“5·17”世界电信和信息社会日前夕，中国电信安徽公司围绕发展惠民、纾困便民、服务利民、安全助民四个方面，推出八项服务举措，以实际行动向建党100周年献礼。

5G网络把城里的医生“请进”大山深处。安徽电信供图

发展惠民 5G服务更实在

2020年12月3日，安徽省金寨县大湾村卫生所里，村医袁玲通过中国电信5G远程医疗会诊平台帮助村民向六安市人民医院的专家介绍病情。当日，大湾村10余名疑难杂症患者获得专家提供的治疗方案。大湾村地处大别山腹地，山高路远，医卫条件简陋。2019年，中国电信安徽公司克服重重困难，为大湾村开通了5G网络，并量身打造了5G远程医疗会诊平台，在安徽省内首次实现农村基层医疗机构通过5G网络与上级医院远程联网，通过5G赋能乡村医疗，解决了偏远乡村百姓就医难题。

多年来，中国电信安徽公司聚焦大别山等革命老区、皖北地区、行蓄洪区，持续推进偏远山区信息化建设，努力将光纤宽带网络建成一条条帮助偏远山区向外发展的信息高速路。截至目前，在全省所有行政村光纤宽带、4G网络100%覆盖的基础上，延伸实现自然村光网、4G网络平均覆盖率达98%。自5G正式商用以来，中国电信安徽公司积极履行企业社会责任，持续推进网络强国建设，在全省建设5G基站万余个，实现了全省市区主要区域、县城核心区域及重要5A级风景区连续覆盖。

乘着新基建的浪潮，一张大带宽、低时延、广连接的5G网络正在江淮大地铺开。除了持续推进网络建设，中国电信安徽公司还聚焦5G 工业互联网、医疗、政务等十余个重点行业，持续加快推进5G应用落地，让安徽用户共享5G发展成果。

电信工作人员帮助无安康码的老年人做好登记。安徽电信供图

纾困便民 适老助残谋实招

“岁数大了，不太会用智能机，我经常到电信营业厅来学习，现在会用手机交水、电、燃气费了，家里还装了个‘天翼看家'，儿女们现在也不用担心我们老两口了!”社区居民李阿姨参加了电信老年人“微课堂”后感慨地说。

为切实解决老年人在智能技术使用方面的困难，让老年人充分享受智能化服务带来的便利，中国电信安徽公司聚焦老年人电信服务的场景，推出多项适老服务举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年人快速融入信息化社会。

消除“触网”障碍，“微课堂”开辟“充电”新途径。中国电信安徽公司在部分营业厅定期开展老年人“微课堂”服务，手把手教老年人使用智能手机，向老年人介绍实用的智能家居应用、信息化新技术、防电信网络诈骗知识，讲解网上预约挂号、微信等应用软件使用方法，助力老年人融入智能时代。

推行便民服务，“爱心台席”细微之处见真情。中国电信安徽公司在营业厅设置“爱心台席”，优先受理老年人业务办理和咨询；配备爱心服务专员，专项负责接待老年人等优抚人群，引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。针对不方便提供健康码的老年人，营业员主动帮老年人进行风险排查，老年群体可登记有效身份证件、持纸质证明等作为辅助行程证明。营业厅配备便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等物品，并为老年人提供手机充电、洗漱休息等爱心服务。

拓宽服务方式，“主动服务”线上线下同延伸。中国电信安徽公司针对65岁以上老年人设置人工服务专席，实现老年用户呼入即转接人工客服“尊长专席”；对于65岁以上行动不便的老人，可由家人协助视频客服办理老人人脸识别认证，无须亲自前往营业厅办理业务。同时，根据老年人上网服务需求，打造大字版、简洁版等适老化服务入口、服务流程，结合语音播报，进一步提升老年人网上查询、交费、办理业务的便捷性。

服务利民 明白消费有实效

资费清晰、明白消费、便捷服务，一直以来是广大用户普遍关注的焦点问题。中国电信安徽公司切实保障用户明白消费，明示收费方式、资费标准、适用时限等，履行提醒义务，整合线上线下服务能力，真正让用户“看得明白、办得便捷、用得放心”。

文章来源：《安徽农学通报》 网址: http://www.ahnxtbzz.cn/zonghexinwen/2021/0517/1167.html