安徽移动为特殊群体推出专属暖心服务

为了让不同人群在数字经济时代更好地享受高效便捷的优质服务，安徽移动针对不同人群推出多项特色服务，尤其是针对老年人群、残疾人士以及户外工作者等群体，安徽移动各营业厅从设备使用教学、志愿服务、爱心专席以及人文关怀等各方面，做到服务“零障碍”、沟通“零距离”，为不同人群打造简单、快乐的移动“心”体验。如今，移动营业厅不仅是办理通讯宽带的业务大厅，还成为多种特殊人群的移动互联网教学地和爱心加油站、心灵沟通站。

助力“银发族”跨越“数字鸿沟”

“小张，你看看我这字体怎么调大啊？”“小张，你看看我这微信怎么下载的？”……在安徽移动某营业厅里，王阿姨正拿着自己新买的智能手机咨询服务人员。为帮助老年人更好应用智能技术，安徽移动各地营业厅推出了针对“银发族”的专属服务，免费教进厅老人玩转智能手机，为他们设置手机“长辈模式”，下载、注册常用APP等。

同时，安徽移动还推出了“暖心专席”， 65岁以上老年人拨打客服电话可优先接入，一键进入人工咨询服务，让“银发族”线上线下都可享受到快捷、便利的服务。除此之外，安徽移动还贴心为老年人现场讲解及辨别电信诈骗的小技巧，让他们更安全地使用信息通讯，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

安徽移动淮南分公司营业厅服务人员为老人讲解手机使用技巧。安徽移动供图

为户外工作群体开通 “爱心专席”

在外作业的农民工、外卖快递员、环卫作业人员等，往往一年四季都奔波在街头巷尾，他们用自己的辛劳，为社会各项事业添砖加瓦。

安徽移动关注到这一特殊群体的艰辛，也为他们推出了专项服务。营业厅为户外工作群体开通“爱心专席”，专门为这些在外辛苦的劳动者提供热水、感冒药、创口贴、针线等，让各行业劳动者在移动营业厅感受到社会对他们的关爱，在移动信息化时代拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

安徽移动黄山分公司营业厅设置爱心专席为户外务工人员解答疑惑。安徽移动供图

为残疾人士搭建“心灵沟通站”

“没想到今天的业务办理这么顺利!太感谢您们!”一位聋哑人开心地写下这段话。为了方便残疾人士办理业务，安徽移动在营业厅门前设置无障碍坡化通道，方便坐轮椅的残疾人士出入，同时考虑到聋哑人沟通不方便，特别开辟了“心灵沟通站”，通过“心灵沟通手册”，与聋哑客户纸笔沟通，这样既方便详细了解和确认客户需求，也为日后进行聋哑客户的跟踪服务建立了档案，得到了残疾人士一致好评。(陈淼)

安徽移动宿州分公司营业厅为残疾人士指导办理业务。安徽移动供图

文章来源：《安徽农学通报》 网址: http://www.ahnxtbzz.cn/zonghexinwen/2021/0303/567.html